Workshop Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik tentang ” Mekanisme Pengelolaan Pengaduan"

Selasa  Jam 09.00 WIB tanggal 14 Maret  2023 Kepala Jawatan Pelayanan Umum MUstika Nurhardiyanti, S.Sos mengikuti Workshop Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik tentang ” Mekanisme Pengelolaan Pengaduan" bertempat di Mandhala Saba ( Gedung Induk Lantai III ). 
Dalam kesempatan ini disampaikan oleh 2 narasumber yaitu :
1. Kusnanto, S.Si ( Bagian Organisasi ) 
Beliau menyampaikan Pilar Pelayanan di Kabupaten Bantul adalah :
a. Kebijakan Pelayanan
( Standar Pelayanan, Maklumat Pelayanan, Survey Kepuasan Masyarakat)
b. Profesionalisme SDM
( Kompetensi Pegawai, Aturan Perilaku dan Kode Etik Budaya Pelayanan )
c. Sarana Prasarana
( Tempat Parkir, Ruang Tunggu, Toilet Khusus pengguna , Sarana Prasarana pengguna layanan yang berkebutuhan khusus, Ruang Laktasi /Nursey , Arena bermain anak,Kanti, Fotocopy/took ATK, Front Office)
d. Sistem Informasi  Pelayanan
Sistem informasi elektronik dan non elektronik pemutakhiran Data
e. Konsultasi dan pengaduan 
Sarana konsultasi dan pengaduan yang digunakan
F. Inovasi 
Inovasi yang dimiliki unit layanan


2. Budi Masturi ( Ombusdmen Republik Indonesia )
Dalam kesempatan ini disampaikan bahwa dalam mengelola pengaduan yang harus dirubah adalah mindset pengaduan. Kita harus berpikir bahwa :
- Pengaduan merupakan cermin kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan
- Pengaduan masyarakat merupakan kesempatan kedua untuk memperbaiki pelayanan
- Pengaduan merupakan salah satu alat evaluasi untuk meningkatkan mutu pelayanan