Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Kapanewon Kretek Tahun 2025
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT | ||||||||||||||
Tanggal 01 Januari 2025 sampai 31 Desember 2025 | ||||||||||||||
No | OPD | U1 | U2 | U3 | U4 | U5 | U6 | U7 | U8 | U9 | IKM | Nilai | Kinerja | |
1 | Kapanewon Kretek | 3,68 | 3,67 | 3,71 | 3,97 | 3,84 | 3,86 | 3,89 | 3,98 | 3,89 | 95,81 | A | Sangat Baik | |
No | Unsur | Nilai | ||||||||||||
1 | Persyaratan | 3,68 | ||||||||||||
2 | Prosedur | 3,67 | ||||||||||||
3 | Waktupelayanan | 3,71 | ||||||||||||
4 | Biaya/tarif | 3,97 | ||||||||||||
5 | Produk layanan | 3,84 | ||||||||||||
6 | Kompetensi pelaksana | 3,86 | ||||||||||||
7 | Perilaku pelaksana | 3,89 | ||||||||||||
8 | PenangananPengaduan, Saran dan masukan | 3,98 | ||||||||||||
9 | Sarana dan prasarana | 3,89 | ||||||||||||
Nilai IKM | 95,81 | |||||||||||||
Mutu Pelayanan |
(A Sangat Baik) | |||||||||||||
| JML | 2652 | 2642 | 2673 | 2861 | 2765 | 2776 | 2804 | 2867 | 2803 | Total |
| NRR /Unsur | 3.68 | 3.67 | 3.71 | 3.97 | 3.84 | 3.86 | 3.89 | 3.98 | 3.89 | |
| NRR Trtmbng /Unsur | 0.409 | 0.408 | 0.412 | 0.441 | 0.427 | 0.429 | 0.432 | 0.442 | 0.432 | 3.832 |
| X IKM Unit pelayanan | 95.805 |
| Keterangan : | No. | UNSUR PELAYANAN | NILAI RATA-RATA | |||||||||||
| U1 s.d. U9 | : Unsur-Unsur pelayanan | U1 | Persyaratan | 3,680 | ||||||||||
| NRR | : Nilai rata-rata | U2 | Prosedur | 3,670 | ||||||||||
| IKM | : Indeks Kepuasan Masyarakat | U3 | Waktu pelayanan | 3,710 | ||||||||||
| *) | : Jumlah NRR IKM tertimbang | U4 | Biaya/tarif | 3,970 | ||||||||||
| **) | : Jumlah NRR Tertimbang x 25 | U5 | Produk layanan | 3,840 | ||||||||||
| NRR Per Unsur | : Jumlah nilai per unsur dibagi | U6 | Kompetensi pelaksana | 3,860 | ||||||||||
| Jumlah kuesioner yang terisi | U7 | Perilaku pelaksana | 3,890 | |||||||||||
| NRR tertimbang | : NRR per unsur x 0,11 | U8 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan | 3,980 | ||||||||||
| per unsur | U9 | Sarana dan prasarana | 3,890 | |||||||||||
| IKM UNIT PELAYANAN | 95,81 | |||||||||||||
| Mutu Pelayanan | ||||||||||||||
| A (Sangat Baik) | : 88,31 - 100,00 | |||||||||||||
| B (Baik) | : 76,61 - 88,30 | |||||||||||||
| C (Kurang Baik) | : 65,00 - 76,60 | |||||||||||||
| D (Tidak Baik) | : 25,00 - 64,99 | |||||||||||||
